Acceso a los servicios

Este documento recoge las condiciones generales aplicables en las relaciones comerciales entre SDLABCOMO S.r.l. (en adelante también “SDLAB” o “el laboratorio”) y sus clientes.

Este documento está disponible para consulta en las instalaciones de SDLAB; se invita a toda la clientela a examinarlo, ya que es el documento de referencia que regula la gestión de las relaciones con el cliente y se aplica cada vez que este entrega a SDLAB un material para su análisis.

La entrega de materiales para análisis según las modalidades indicadas a continuación se entiende como un contrato entre las partes y la aceptación implícita de las presentes condiciones. SDLABCOMO se reserva la facultad de modificar los presentes Términos y Condiciones a lo largo del tiempo. En caso de modificaciones, se considerará vigente la versión válida en el momento de la presentación de las muestras.

Las muestras deberán entregarse a SDLAB acompañadas de la “Hoja de ingreso” MD08.2 disponible en las instalaciones del laboratorio o solicitable al servicio de atención al cliente. La MD08.2 deberá entregarse cumplimentada en las partes de interés y deberá hacer evidentes todas las informaciones necesarias para una adecuada gestión y análisis por parte del laboratorio; si el material se presentara sin la citada MD08.2, se aceptará también, en su sustitución, una hoja sustitutiva cumplimentada y firmada por la empresa que contenga la información mínima necesaria, incluidas entre otras:

• Datos del solicitante y del destinatario del informe de ensayo (si es distinto del solicitante);
• Identificador único de la muestra presentada;
• Tipología de análisis solicitados, incluidas las normativas de interés;
• Eventual solicitud de devolución de los materiales residuales;
• Indicación del lado a ensayar si no es evidente y/o de zonas específicas a ensayar.

En caso de solicitudes poco claras, dudas sobre la inaplicabilidad de los métodos a la muestra entregada, inadecuación/escasez de la muestra o solicitudes de métodos obsoletos, SDLABCOMO se pondrá en contacto con el cliente antes de la ejecución del/los ensayo/s para definir las acciones a emprender.

En caso de materiales considerados por el laboratorio no idóneos para los ensayos, el cliente podrá igualmente solicitar su ejecución asumiendo la responsabilidad de la falta de fiabilidad de los resultados.

La presentación de los materiales implica la autorización implícita al corte, salvo que se indique lo contrario en la MD08.2.

El Cliente es responsable de la correcta entrega del material a SDLABCOMO y, en cualquier caso, SDLABCOMO no asume ninguna responsabilidad por extravíos o daños al material ocurridos durante el transporte. El Cliente será responsable en todo momento de la seguridad, embalaje y cobertura de seguro adecuada del material durante el transporte.

Salvo casos particulares, el muestreo de los materiales a ensayar corre a cargo del cliente. El material entregado al laboratorio será sometido a análisis que se consideran representativos únicamente de las propiedades de dicho material entregado. En ningún caso los análisis realizados sobre los materiales entregados se consideran representativos de todo el lote al que se refiere la referencia entregada.

Las condiciones ambientales aplicadas por el laboratorio para los ensayos que requieren acondicionamiento son las estándar previstas por la ISO 139:2011 [(20±2)°C; (65±4)% H.R.]. Cualquier condición alternativa deberá solicitarse al laboratorio antes del inicio de la actividad de ensayo.

La mayoría de los ensayos encomendados son de tipo destructivo; las probetas de tipo destructivo (por ejemplo, de tracción o desgarro) no se conservan sino que se eliminan en el momento de la ejecución del ensayo. La solicitud de su devolución debe ser simultánea a la presentación de las muestras. Los testigos de ensayos de rendimiento se entregan al cliente junto con el informe de ensayo.

Salvo indicación distinta del comitente, los materiales residuales de los ensayos se conservarán durante 30 días desde la emisión del informe de ensayo; transcurrido este plazo, los materiales serán eliminados.

Todos los registros relativos a los informes de ensayo, incluidas las copias conformes de los mismos, se conservarán, salvo indicaciones distintas o requisitos legales específicos, durante un período mínimo de 48 meses.

Los informes de ensayo originales se conservarán durante un período de 3 meses desde su emisión; transcurrido este plazo, SDLAB los enviará con gastos de envío a cargo del cliente calculados según las tarifas vigentes. Los envíos por mensajería solicitados por el comitente correrán íntegramente a su cargo, incluidos eventuales costes accesorios de embalaje.

SDLAB, en caso de imposibilidad de ejecutar los ensayos tal como los solicita el comitente, se reserva la facultad de encargarlos a laboratorios terceros debidamente cualificados y, en la medida de lo posible, acreditados para los ensayos de interés. La subcontratación de ensayos acreditados normalmente ejecutados por SDLAB queda no obstante excluida, salvo casos de fuerza mayor.

En todo caso el laboratorio informa al cliente sobre la necesidad de la subcontratación y procede únicamente con la aprobación formal de este último, indicando los datos del laboratorio subcontratado en el informe de ensayo.

Respecto a las actividades subcontratadas, SDLAB mantiene la responsabilidad frente al cliente, salvo en los casos en que sea el propio cliente quien indique el laboratorio tercero al que encomendar los análisis.

SDLAB dispone de una lista de precios actualizada periódicamente y puede dedicar al cliente ofertas específicas en forma de ofertas individuales, acuerdos marco, suscripciones u otras formas contractuales pactadas entre las partes. En caso de encargar análisis cubiertos por ofertas específicas, corresponderá al cliente indicarlo al presentar las muestras para los análisis objeto de dichas ofertas.

No está previsto que las ofertas relativas a análisis específicos puedan acumularse en modo alguno.

Cualquier modificación solicitada a las ofertas vigentes implica la revisión de las condiciones y la reemisión de un nuevo documento que anula y sustituye al anterior. Las modificaciones se someten a la aprobación del cliente antes de considerarse válidas.

Salvo indicación en contrario, las ofertas muestran precios sin IVA y sin cualquier otro impuesto o carga accesoria.

El pago de los ensayos realizados deberá efectuarse dentro de treinta (30) días desde la fecha de emisión de la factura correspondiente, salvo acuerdo por escrito entre las Partes. Cualquier reclamación sobre la factura deberá comunicarse a SDLABCOMO dentro de diez (10) días desde su emisión.

SDLABCOMO se reserva el derecho a interrumpir la ejecución de los ensayos en cualquier momento, o a cesar cualquier actividad realizada en favor del Cliente, cuando este tenga más de 15 (quince) días de retraso en el pago de una factura, con independencia de que esté vinculada o no a ese Pedido.

Para determinados tipos de ensayo (p. ej. determinación de aminas aromáticas cancerígenas procedentes de colorantes azoicos y determinación del contenido de flúor total) el precio ofertado es válido hasta un máximo de 3 colores. En caso de muestras con un número superior de colores, deberán considerarse uno o más ensayos adicionales.

Para los ensayos de solidez del color, salvo acuerdo distinto, el precio ofertado se refiere a una única zona muestreada. Para ensayos que requieran varias zonas, el precio incluirá todas las zonas analizadas.

El Cliente es responsable de la conformidad de las Muestras con la legislación vigente en Italia en materia de residuos peligrosos. El cliente tiene la obligación de informar a SDLABCOMO sobre eventuales riesgos para la salud y la seguridad relacionados con el material entregado.

El Cliente se compromete a resarcir y mantener totalmente indemne a SDLABCOMO de todos los daños y responsabilidades frente a terceros en que SDLABCOMO o su personal puedan incurrir a causa del material entregado.

Los gastos y costes relacionados con la eliminación de los residuos peligrosos procedentes de dicho material corren íntegramente a cargo del Cliente.

El Cliente está obligado a comunicar a SDLABCOMO la composición química exacta del material y, en cualquier caso, deberá informar por escrito a SDLABCOMO antes del envío cuando las muestras enviadas sean peligrosas y/o tóxicas.

El servicio encomendado al laboratorio concluye con la emisión del informe de ensayo, que recoge, además de los resultados de ensayo, la información transmitida por el cliente, respecto a la cual el propio cliente asume la responsabilidad. Las reemisiones de los informes de ensayo se admiten únicamente en los siguientes casos:

• errores del laboratorio en la transcripción de los datos suministrados;
• inexactitudes en las informaciones relativas a los ensayos;
• solicitud del cliente de añadir nuevos ensayos o de incluir dictámenes de conformidad.

No se admite la reemisión de los informes de ensayo por:

• solicitudes de modificación de los datos relativos a la muestra;
• solicitudes de modificación de los datos del comitente;
• eliminación de ensayos encargados erróneamente por el cliente.

Los informes de ensayo reemitidos incluyen una indicación que evidencia que anulan y sustituyen a los anteriores. En el informe reemitido se indica el motivo que ha llevado a su reemisión.

Los resultados indicados en los informes de ensayo no incluyen, salvo solicitud del comitente, las incertidumbres de medida. Cuando se expresan, las incertidumbres de medida se entienden como incertidumbres ampliadas (indicadas con la letra “U”) calculadas con un nivel de confianza del 95% y factor de cobertura k=2.

En caso de que se solicite un dictamen de conformidad, el laboratorio acuerda con el cliente el documento de referencia sobre el que basar la conformidad. Cuando el documento de referencia no indique criterios relacionados con la incertidumbre, el laboratorio emite el dictamen sin tener en cuenta la incertidumbre de medida. Según el documento ILAC G8:2019, esto corresponde a un nivel de riesgo de falsa aceptación/falso rechazo de los resultados igual o inferior al 50%.

En caso de aplicación de dictámenes de conformidad a leyes, reglamentos o requisitos específicos definidos por el cliente en los que se indique el criterio para declarar la conformidad, el laboratorio se remite a dicho criterio para definir el riesgo asociado.

El laboratorio emite los informes de ensayo en inglés. Si el cliente necesita recibir el informe en otros idiomas, la solicitud debe formularse en el momento de la recepción de la muestra y la emisión puede implicar costes administrativos a cuantificar caso por caso. Las solicitudes de emisión de informes de ensayo en otros idiomas recibidas después de la emisión del informe original conllevarán la emisión de un informe de errata.

SDLABCOMO será responsable frente al Cliente únicamente por daños directos e inmediatos causados con dolo o culpa grave.

En ningún caso SDLABCOMO será responsable frente al Cliente, ni por vía contractual ni extracontractual ni por cualquier otro título, por daños causados por culpa leve y/o por daños indirectos, daños derivados de la falta de uso o parada de máquinas, daños por pérdida de beneficio, daños de imagen, daños por pérdida de oportunidades, etc.

En cualquier caso, la eventual responsabilidad por culpa de SDLABCOMO se limitará al menor de: (i) el daño directo e inmediato causado por SDLABCOMO durante la ejecución de un Pedido y (ii) un importe igual a 10 (diez) veces el valor del ensayo o de los ensayos de referencia, sin IVA ni otros impuestos.

Eventuales reclamaciones sobre los resultados de los análisis deben realizarse por escrito a SDLABCOMO dentro de diez (10) días desde la recepción del informe de ensayo.

En caso de dudas sobre los resultados de ensayo suministrados, el cliente podrá solicitar la repetición de los análisis; en cualquier caso, excepto cuando los resultados de los análisis repetidos difieran significativamente de los originales, el Cliente deberá soportar los costes de los análisis repetidos o del trabajo de verificación adicional requerido. Además, un análisis solo podrá repetirse siempre que SDLABCOMO disponga de suficiente Muestra original cuando reciba la reclamación del Cliente. En caso contrario, el cliente deberá soportar todos los costes adicionales, incluidos muestreo, transporte, análisis y eliminación de las Muestras necesarios para la repetición de los análisis.

La ley aplicable al Contrato es la italiana. Toda controversia relativa a la aplicación, ejecución, interpretación o incumplimiento del Contrato está sometida a la jurisdicción italiana y será competencia exclusiva del Foro de Como.

SDLABCOMO no responde por retrasos, errores, daños u otros inconvenientes causados por hechos o circunstancias imprevisibles o fuera del control razonable de SDLABCOMO, o impuestos por leyes, reglamentos u órdenes gubernamentales.

Los datos personales facilitados voluntariamente por el Cliente serán tratados por SDLABCOMO mediante sistemas manuales y electrónicos para fines administrativos, fiscales, comerciales y legales, adoptando las medidas adecuadas para garantizar su seguridad y confidencialidad, cumpliendo con el Reglamento UE 679/2016 (“RGPD” o “Reglamento general de protección de datos”).

SDLABCOMO declara haber cumplido con todas las prescripciones legales relativas a la normativa sobre privacidad del D.lgs. n. 196/03 y modificaciones posteriores, haber cumplido con la notificación al Garante de la privacidad y haber implementado sistemas eficaces de tratamiento, archivo, protección y destrucción de los datos en su poder.

El Cliente disfruta de todos los derechos previstos por el D.lgs. citado y por la legislación vigente en Italia al aceptar nuestros servicios y podrá acceder en cualquier momento a sus datos personales y oponerse a su uso (art. 7 y 8 del Código), dirigiéndose a los contactos indicados.

El responsable del tratamiento de los datos personales es SDLABCOMO S.R.L., con sede social en Via Recchi, 2 – 22100 Como (CO).

SDLAB no divulga fuera de su estructura la información no pública proporcionada por el cliente, salvo en casos de fuerza mayor identificados como una obligación de divulgar información, incluso confidencial, a las fuerzas del orden o autoridades competentes que lo soliciten en relación con la comprobación de obligaciones específicas.

Los Informes de Ensayo se redactan y se transmiten para el uso exclusivo del Cliente o de otro sujeto expresamente indicado por escrito por el cliente y no se divulgan, salvo las circunstancias previstas en el punto 9 anterior, a terceros por ningún motivo.

No se admiten transcripciones parciales, incompletas o modificadas de cualquier forma de los informes de ensayo sin el previo acuerdo por escrito de SDLABCOMO. Aun cuando SDLABCOMO haya dado su consentimiento por escrito, el cliente seguirá siendo responsable de cualquier consecuencia de la divulgación de los Informes de Ensayo y de cualquier confianza depositada en ellos por terceros.

El cliente puede presentar reclamaciones sobre cualquier actividad que forme parte del servicio recibido del laboratorio. Para poder ser gestionada, la reclamación debe dirigirse al laboratorio por escrito utilizando el medio de comunicación preferido por el cliente.

El laboratorio está obligado a gestionar la reclamación con prontitud, valorando su fundamento y definiendo eventuales causas y acciones correctivas.

El resultado de la investigación y de la gestión de la reclamación es transmitido por el laboratorio al cliente por escrito, cuando sea necesario, en los tiempos permitidos por el proceso de gestión.

Las reclamaciones de particular gravedad o impacto que afecten a la acreditación pueden ser presentadas directamente por el cliente a Accredia a través de los canales institucionales de la entidad. En este caso, los plazos de gestión incluirán también los tiempos previstos para la aceptación por parte de la entidad.

Los informes de ensayo emitidos con el logotipo de acreditación contienen al menos 1 de los ensayos para los que el laboratorio ostenta la acreditación. Los ensayos, o las especies individuales dentro de ellos, no sujetos a acreditación se marcan con el símbolo “*”.

Los informes de ensayo que no contienen ninguno de los ensayos objeto de acreditación se emiten sin el logotipo de acreditación ni referencia a la misma.

El logotipo de acreditación no debe entenderse como una aprobación por parte de Accredia de la calidad del material ensayado, del rendimiento del laboratorio en ensayos no acreditados, ni como una certificación relativa a toda la producción vinculada a la mercancía ensayada.

La presencia del logotipo de acreditación debe entenderse como una evaluación de tercera parte, realizada mediante auditoría por el ente de acreditación, sobre la competencia del laboratorio únicamente respecto a los ensayos acreditados.

La lista de los ensayos acreditados puede consultarse en el sitio de Accredia (Bases de datos – Accredia – Laboratorios de ensayo).

En cuanto a la cantidad de material disponible para los ensayos, se indica la siguiente tabla:

En cuanto a las reglas de muestreo, es importante señalar los siguientes aspectos:

La presentación al laboratorio de muestras no idóneas para los ensayos solicitados será señalada en el momento de la recepción. Lo mismo se aplica a los ensayos solicitados en condiciones no alineadas con las indicaciones de los métodos (por ejemplo, ensayos físico-mecánicos sin acondicionamiento previo de las probetas).

La autorización para proceder igualmente con los ensayos pese a la falta de idoneidad implicará una falta de fiabilidad de los resultados, de la que el laboratorio no asume responsabilidad.

La falta de idoneidad se indicará en cualquier caso en el informe de ensayo emitido.